Una volta registrata una richiesta o un reclamo, ti invieremo un’e-mail di conferma con un numero identificativo. Con questo numero puoi:

• Rispondere direttamente all’e-mail di conferma se desideri aggiungere informazioni o documentazione aggiuntiva.
• Contattare il nostro team di supporto tramite il modulo, selezionando l’opzione «Ho già fatto una richiesta o un reclamo», indicando sempre il numero identificativo per velocizzare la gestione.

Se non trovi l’e-mail di conferma, controlla la cartella spam o notifiche della tua casella di posta elettronica.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste e ai reclami nel minor tempo possibile. I tempi possono variare in base al tipo di pratica e alle informazioni che dobbiamo verificare (ad esempio, con fornitori esterni), ma cerchiamo sempre di risolvere ogni caso con la massima rapidità.

Al termine della registrazione dovresti aver ricevuto un’e-mail di conferma dell’account.

1. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam / posta indesiderata.
2. Verifica di aver ricevuto l’e-mail e di aver confermato la registrazione facendo clic sul link.

1. Verifica innanzitutto di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail in fase di registrazione.
2. Se è scritto correttamente, è possibile che l’e-mail di conferma stia impiegando un po’ più del solito ad arrivare.
   • Attendi qualche minuto e ricontrolla la posta in arrivo e la cartella spam/posta indesiderata.
   • Se dopo alcuni minuti non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma, puoi contattarci tramite il modulo di contatto selezionando l’opzione «Non ho ricevuto l’e-mail di conferma». Uno dei nostri operatori esaminerà il tuo caso e ti contatterà al più presto per aiutarti a completare la registrazione.

Per reimpostare la tua password:

1. Nella pagina di accesso al club sconti, fai clic sul pulsante «Non ricordo la mia password».
2. Segui i passaggi indicati per sostituirla con una nuova password a tua scelta.
3. Dopo averla cambiata, torna alla pagina di accesso ed entra con la tua e-mail e la nuova password.
4. Se hai seguito le istruzioni e ancora non riesci ad accedere, contattaci tramite il modulo di contatto affinché possiamo esaminare il tuo caso nel dettaglio.

Se vuoi cambiare la tua password dal tuo account:

1. Accedi al club sconti con il tuo utente e la tua password attuali.
2. Fai clic in alto a destra, dove compare il nome con cui ti sei registrato.
3. Seleziona «Il mio profilo».
4. Fai clic sulla scheda «Cambio password».
5. Inserisci la tua password attuale.
6. Inserisci la nuova password, che deve contenere almeno:
   • 8 caratteri
   • lettere e numeri
   • maiuscole e minuscole
   • un simbolo
7. Fai clic su «Salva» per confermare il cambio.

La nuova password sarà quella che dovrai utilizzare da quel momento in poi per accedere al club.

Nella testata del sito vedrai la provincia in cui ti trovi. Se fai clic su di essa:

1. Verrà mostrata la tua posizione attuale.
2. Potrai modificarla scegliendo tra:
   • rilevamento automatico della tua posizione, oppure
   • selezione manuale della provincia che preferisci.

Una volta selezionata, la piattaforma aggiornerà i contenuti e le offerte in base alla tua nuova posizione.

Puoi scegliere che tipo di comunicazioni vuoi ricevere e con quale frequenza, per essere sempre aggiornato sulle novità e sugli accordi più importanti senza ricevere più e-mail di quante desideri.

Per gestirle:

1. Accedi a Il mio profilo.
2. Entra nella sezione Notifiche.
3. Seleziona o deseleziona le opzioni disponibili in base alle tue preferenze.

In questo modo riceverai le nostre comunicazioni solo quando lo desideri e sui temi che ti interessano di più.

Hai diversi modi per usufruire di questi vantaggi:

• Acquisti via Internet

Per utilizzare gli sconti online:

1. Entra nella pagina informativa dell’offerta che ti interessa.
2. Fai clic sul pulsante «Accedi a questa offerta online».
3. Verrai reindirizzato al sito del negozio con le condizioni dell’offerta già applicate.

I negozi online di solito offrono una o entrambe queste modalità di risparmio:

a) Risparmio nel tuo Salvadanaio

Il Salvadanaio è un modo di risparmiare che ti permette di recuperare denaro per ogni acquisto effettuato presso uno dei nostri negozi affiliati.

1. Scegli l’offerta che preferisci e accedi al negozio online dal club.
2. Effettua il tuo acquisto normalmente.
3. Quando il fornitore confermerà l’acquisto, ti rimborseremo la percentuale indicata nella scheda dell’offerta.

Esempio:
se effettui un acquisto di 100 € in un negozio che restituisce il 5 %, accrediteremo 5 € nel tuo Salvadanaio.
La percentuale di rimborso viene calcolata solo sul prezzo del prodotto/servizio al netto di IVA e spese.

Per assicurarti che il fornitore possa registrare correttamente il tuo acquisto e che noi possiamo attribuirlo al tuo Salvadanaio, segui le raccomandazioni indicate nella sezione: «Come posso assicurarmi che i miei acquisti con cashback vengano registrati correttamente?».

Dalla sezione «Il mio Salvadanaio» potrai:

• Vedere il dettaglio dei tuoi acquisti e dei rimborsi.
• Recuperare il tuo denaro tramite bonifico bancario, carte regalo o persino donarlo a una ONG, in base alle opzioni disponibili.

b) Sconti diretti

Nelle offerte con sconto diretto il prezzo viene ridotto al momento dell’acquisto:

• Accedi al negozio dall’offerta pubblicata nel club.
• Il sistema ti identificherà automaticamente.
• Lo sconto verrà applicato direttamente sull’importo del tuo acquisto, secondo le condizioni indicate.

c) Codice sconto

Alcune offerte includono un codice sconto (ad esempio, RISPARMIA10) che ti permette di pagare meno il tuo acquisto.

1. Copia il codice sconto dalla scheda dell’offerta.
2. Entra nel negozio tramite il pulsante presente nell’offerta.
3. Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al pagamento.
4. Nel campo «Codice sconto» o «Coupon promozionale», incolla il codice e fai clic su Applica.
5. Vedrai lo sconto applicato sull’importo prima di pagare.

Tieni presente che i codici hanno spesso delle condizioni, come data di scadenza, importo minimo o prodotti esclusi. Se il codice non viene applicato, controlla questi aspetti o consulta le condizioni dell’offerta.

• Acquisti per telefono o di persona

Alcuni negozi permettono di utilizzare lo sconto:

• Per telefono, seguendo le istruzioni indicate.
• In negozio fisico, presentando un coupon sconto, mostrando un codice specifico o, quando necessario, fissando un appuntamento con il fornitore come indicato nell’offerta.
• In questi casi, consulta sempre la pagina informativa dell’offerta/negozio, dove troverai i passaggi precisi per applicare correttamente lo sconto.

• Il codice sconto non funziona. Cosa posso fare?

Se il codice sconto non viene applicato correttamente, segui questi passaggi:

1. Controlla le condizioni dell’offerta

Verifica nella descrizione dell’offerta che il tuo acquisto o la tua prenotazione rispetti tutti i requisiti, ad esempio:

• Importo minimo
• Date di validità
• Prodotti/servizi inclusi o esclusi
• Canali validi (sito web, app, telefono, ecc.)
• Ricorda che alcune promozioni non sono cumulabili. Ti consigliamo di consultare anche le condizioni del marchio.

2. Verifica di aver inserito correttamente il codice

• Copia e incolla il codice per evitare errori di lettere, numeri o maiuscole/minuscole.
• Assicurati di non aggiungere spazi vuoti prima o dopo il codice.

3. Se è tutto corretto ma ancora non funziona

• Non completare l’acquisto senza lo sconto.
• Contattaci prima di pagare, indicando:
  • Il codice sconto
  • Il nome dell’offerta
  • Eventuali screenshot in cui si veda il problema (se possibile)

Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti indicherà come procedere affinché tu possa usufruire correttamente dello sconto.

È possibile di sì.

Gli accordi con i diversi fornitori vengono rivisti e aggiornati periodicamente. Per questo motivo, un’offerta che prima vedevi (e con cui magari acquistavi abitualmente) può:

• Non essere più disponibile temporaneamente, oppure
• Terminare in modo definitivo, se l’accordo con il fornitore è finito.

Ti consigliamo di:

• Controllare periodicamente la piattaforma, poiché vengono aggiunte continuamente nuove offerte e campagne.
• Utilizzare il motore di ricerca e i filtri per categoria per trovare alternative simili all’offerta che non è più presente.

Per poterti assegnare correttamente il risparmio nel tuo Salvadanaio, è indispensabile che tu acceda al negozio sempre da questa piattaforma.

L’unico modo automatizzato che abbiamo per riconoscere il tuo acquisto e generare il rimborso è che tu faccia clic su «Accedi all’offerta online» dalla pagina dell’offerta.

Se entri direttamente nel sito del fornitore o utilizzi un codice sconto ottenuto altrove, il fornitore non potrà identificare che arrivi da questo club e, di conseguenza, non potremo associare l’acquisto al tuo account né accreditarti l’importo corrispondente nel Salvadanaio.

Per questo, ogni volta che vuoi acquistare online in uno dei negozi con rimborso nel Salvadanaio:

• Accedi prima a questo sito.
• Cerca l’offerta che ti interessa.
• Fai clic su «Accedi all’offerta online» ed effettua l’acquisto da quella finestra.
• In questo modo ti assicuri che il tuo acquisto venga registrato correttamente e che il rimborso venga assegnato al tuo Salvadanaio.

Prima di tutto, tieni presente che:

• Un rimborso può impiegare fino a 72 ore per comparire nel tuo Salvadanaio dopo aver effettuato l’acquisto.
• Se passato questo tempo non appare ancora, verifica i punti seguenti.

Alcuni dei motivi più frequenti per cui un acquisto non viene registrato sono:

1. L’acquisto è stato effettuato in una finestra in modalità anonima/incognito.
2. È stato utilizzato un codice sconto che non è stato fornito da questo sito.
3. L’acquisto è stato completato per telefono e non online, oppure c’è stato un intervento telefonico del fornitore durante il processo di acquisto.
4. Durante il processo di acquisto sono state aperte altre schede o sessioni, si è navigato su altri siti web o si è acceduto in parallelo al sito del fornitore tramite un canale esterno al club sconti (ad esempio risultati di un motore di ricerca, un sito di coupon, un’estensione di cashback/coupon, comparatori, ecc.).
5. È attivo un blocco della pubblicità.
6. È presente un blocco dei cookie o un antivirus che impedisce al fornitore di tracciare correttamente l’acquisto.
7. L’acquisto è stato effettuato dall’app del fornitore invece che dal suo sito web (questi acquisti non sono validi per il rimborso).

In ognuno di questi casi, il fornitore non può riconoscere che l’acquisto proviene da questo club e, di conseguenza, il rimborso non viene generato nel tuo Salvadanaio.

Per fare in modo che i tuoi acquisti vengano registrati correttamente nel Salvadanaio e tu possa ricevere il cashback, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

• Accedi sempre al negozio dal link presente nel Club e completa l’acquisto nella stessa sessione.
• Evita di aprire altre schede, comparatori, app del negozio per accedere al sito del fornitore o siti esterni durante il processo di acquisto.
• Non utilizzare codici o coupon che non siano disponibili nel Club, perché possono invalidare l’assegnazione del rimborso.
• Assicurati di non navigare in modalità anonima/incognito e disattiva i blocchi di pubblicità, cookie o estensioni che potrebbero impedire il tracciamento.
• Concludi l’acquisto senza uscire dall’ambiente del Club, in modo che il negozio possa attribuire correttamente l’ultimo clic.
• Se segui queste raccomandazioni, i tuoi acquisti avranno molte più probabilità di essere registrati correttamente e che il negozio approvi il cashback.

Cosa posso fare se ancora non compare?

Se sono trascorse 72 ore e il tuo acquisto non risulta nel Salvadanaio, puoi aprire un reclamo tramite il modulo di contatto.

Ricorda che il termine massimo per reclamare un rimborso è di 1 mese dalla data di acquisto.
Trascorso questo periodo, il fornitore non accetta più reclami e, purtroppo, non potremo intervenire.

Quando presenti un reclamo, è utile che ci invii: l’e-mail di conferma del fornitore e/o la ricevuta d’acquisto che hai ricevuto nella tua casella di posta al momento dell’acquisto.
Nei documenti devono essere visibili:

• Data e ora esatta dell’acquisto.
• Numero di riferimento o numero d’ordine.
• Prodotto o tipo di prenotazione.
• Importo dell’acquisto.

In questo modo potremo inoltrare correttamente il reclamo al fornitore e, se viene confermato che l’acquisto è stato registrato correttamente, accreditare il rimborso corrispondente nel tuo Salvadanaio.

Sul processo di validazione del rimborso reclamato

Nel caso in cui tu presenti un reclamo, è importante tenere presente che:

1. L’acquisto viene sempre convalidato e approvato direttamente dal fornitore. Dal club possiamo solo registrare nel tuo Salvadanaio l’importo del rimborso una volta che il fornitore conferma la validità dell’acquisto e versa l’importo del rimborso corrispondente.
2. Solo i fornitori possono verificare se un acquisto rispetta tutte le condizioni. Per approvare un reclamo, il negozio deve poter controllare che l’acquisto:
   • Sia stato effettuato correttamente dal link del Club.
   • Non sia passato da comparatori, app, estensioni o link esterni.
   • Non sia stato influenzato da blocchi, navigazione in incognito o altri fattori.
   • Sia stato attribuito al club come “ultimo clic” e non a un altro canale aperto nella stessa sessione di navigazione (requisito indispensabile nella maggior parte dei negozi affiliati).

Quando il fornitore non può verificare che l’acquisto rispetta questi requisiti, o rileva che l’attribuzione appartiene a un altro canale, l’operazione viene contrassegnata come «rifiutata».

Che il tuo acquisto compaia come «in sospeso» è normale per un certo periodo di tempo. Questo stato significa che:

• L’acquisto è già stato rilevato, ma il fornitore non lo ha ancora confermato definitivamente per poter generare il rimborso nel tuo Salvadanaio.

Per quanto tempo un acquisto può rimanere “in sospeso”?

Il tempo di conferma dipende da ciascun fornitore e, in generale, può variare tra 90 e 120 giorni.

Nel caso di voli, hotel e noleggio auto, il periodo di accettazione inizia solo quando:

• il volo è stato effettuato,
• il soggiorno è terminato (check‑out in hotel), oppure
• il veicolo a noleggio è stato restituito.

Questo perché possono verificarsi cambiamenti, cancellazioni o rimborsi all’ultimo momento.

Perché la conferma richiede così tanto tempo?

Il fornitore ha bisogno di un margine sufficiente per:

• rispettare i termini legali per modifiche e resi,
• verificare che non siano stati annullati addebiti né effettuati rimborsi parziali,
• controllare che l’intero processo di acquisto sia stato corretto prima di approvare il rimborso.

Cosa devo fare se sono già passati molti giorni?

Se sono trascorsi più di 120 giorni e il tuo acquisto risulta ancora «in sospeso», contattaci tramite il modulo di contatto indicando:

• data di acquisto,
• nome del negozio,
• numero d’ordine.

Con queste informazioni potremo esaminare il tuo caso e, se opportuno, inoltrare un reclamo sull’operazione al fornitore.

Questo può dipendere da diversi motivi.

• L’acquisto è stato effettuato da un altro sito o app

• Sei entrato nel negozio tramite un altro sito, comparatore, app, newsletter o motore di ricerca prima di completare l’ordine.
• Il negozio rileva che l’ultimo clic non proviene dal link del Club e attribuisce la vendita a un altro canale.

• Utilizzo di coupon esterni al Club
È stato utilizzato un coupon o codice promozionale che non era disponibile nel Club o che non è cumulabile con il cashback.

• Navigazione in modalità anonima o con blocchi attivi
L’acquisto è stato effettuato in modalità anonima/incognito oppure con blocchi di cookie/pubblicità o estensioni che impediscono il tracciamento. Di conseguenza, il sistema non può registrare correttamente l’acquisto.

• Modifiche, resi o problemi con l’ordine

• L’ordine è stato successivamente annullato o modificato (date, importi, prodotti, ecc.).
• Può accadere anche se sono state effettuate modifiche alla prenotazione al di fuori del Club (ad esempio, direttamente con il fornitore).

Quando un negozio non conferma l’acquisto o indica che appartiene a un altro canale, non versa la commissione e, quindi, il cashback non può essere aggiunto al tuo Salvadanaio.

Come evitare che il tuo acquisto venga rifiutato

Per ridurre al minimo le problematiche, ti consigliamo di:

• Accedere sempre al negozio dal link del Club e concludere l’acquisto in quella stessa finestra.
• Non utilizzare coupon o codici che non siano pubblicati nel Club.
• Evitare la navigazione in modalità anonima e disattivare, se possibile, i blocchi di cookie/pubblicità mentre effettui l’acquisto.
• Non modificare né gestire la prenotazione al di fuori del Club se l’offerta indica il contrario.

E se ritengo che il mio acquisto non avrebbe dovuto essere rifiutato?


Se nessuna delle situazioni precedenti corrisponde al tuo caso:

1. Raccogli tutte le informazioni sul tuo ordine (data, negozio, importo e numero d’ordine).
2. Contattaci tramite il modulo di contatto.

Con questi dati potremo esaminare la tua operazione e inoltrare un reclamo al fornitore per cercare di recuperare il cashback associato.

Puoi trasferire il denaro accumulato nel tuo Salvadanaio in qualsiasi momento, purché tu abbia raggiunto un importo minimo di 10 €.

Ho richiesto il bonifico, ma il denaro non è arrivato. Cosa posso fare?

Per motivi operativi interni, i bonifici vengono effettuati una volta alla settimana.

Tenendo conto di questa procedura e dei tempi di latenza tra le banche, il periodo abituale che intercorre tra la richiesta del trasferimento e l’arrivo del denaro sul tuo conto è compreso tra 7 e 15 giorni.

Ti consigliamo di:

1. Controllare il numero di conto che hai inserito prima di richiedere il bonifico, per evitare errori nel processo.
2. Attendere che sia trascorso il termine massimo di 15 giorni di calendario.

Se, trascorso questo periodo, non hai ancora ricevuto il denaro sul tuo conto corrente:

Contattaci tramite il modulo, in modo che possiamo verificare il tuo caso al più presto, indicando:

• la data in cui hai richiesto il bonifico,
• l’importo richiesto,
• le ultime cifre del conto su cui ti aspetti di riceverlo (per motivi di sicurezza, non comunicare l’IBAN completo).

Il Pulsante Clicca e Risparmia è un’estensione del browser che ti aiuta a non perdere nessuno sconto del club:

• Ti avvisa automaticamente quando stai navigando su un marchio con sconto incluso nel club.
• Non è necessario entrare prima nel sito del club: il Pulsante Clicca e Risparmia ti mostra un avviso e potrai attivare il risparmio direttamente dalla pagina del fornitore.

Così, ogni volta che visiti un negozio con rimborso o sconto, vedrai un avviso per attivare l’offerta e usufruire del risparmio disponibile.

Come installo il Pulsante Clicca e Risparmia?

Segui questi passaggi dal tuo computer (PC) utilizzando Chrome, Firefox o Edge:

1. Accedi al tuo profilo nel club e fai clic su «Attiva il Pulsante Clicca e Risparmia».
   • Si aprirà la pagina di installazione.
2. Fai clic sul pulsante «Installa».
   • Ricorda: può essere installato solo su PC e sui browser Chrome, Firefox ed Edge.
3. Nel browser, premi «Aggiungi a Chrome/Firefox/Edge» per installare l’estensione.
4. Una volta aggiunta, vedrai l’icona del porcellino nella parte in alto a destra del browser, di colore grigio.
   • Questo significa che il Pulsante Clicca e Risparmia è installato, ma non ancora attivato.
5. Torna alla pagina di installazione del club e fai clic sul pulsante «Attiva».
6. Se è andato tutto a buon fine, vedrai il messaggio «Fantastico! Hai già installato e attivato il Pulsante Clicca e Risparmia» e l’icona del porcellino apparirà ora di colore giallo.
   • Giallo = Pulsante Clicca e Risparmia attivato.

Come utilizzo il Pulsante Clicca e Risparmia mentre navigo?

Una volta installato e attivato:

1. Navighi in Internet normalmente.
2. Quando entri nel sito di un fornitore con sconto o rimborso, il Pulsante Clicca e Risparmia ti mostrerà un avviso.
3. In quella pagina, fai clic su «Attiva il risparmio».
4. Vedrai le condizioni dell’offerta (tipo di sconto o percentuale di rimborso, restrizioni, ecc.).
5. Accetta le condizioni ed effettua il tuo acquisto normalmente per beneficiare del risparmio.

Seguendo questi passaggi, il sistema registrerà il tuo acquisto e potrai godere dello sconto o del rimborso nel tuo Salvadanaio.

Il link magico è un accesso diretto che ti permette di generare il rimborso nel tuo Salvadanaio con i tuoi acquisti senza dover entrare prima nel tuo club sconti.

Con il link magico puoi:

• Acquistare e accumulare automaticamente il rimborso nel tuo Salvadanaio.
• Condividere il link con amici o familiari affinché, quando acquistano usando quel link, il rimborso si sommi anche al tuo Salvadanaio.
• In questo modo potrai risparmiare di più e in modo più semplice.

Come si usa il link magico?

Hai due modi principali per utilizzarlo:

• Per te (come accesso rapido)

1. Clicca sul link magico dell’offerta.
2. Salva quel link tra i Preferiti/Segnalibri del tuo browser o nel posto in cui tieni di solito i tuoi link abituali.
3. Da quel momento, quando vorrai acquistare da El Corte Inglés con rimborso:
4. Accedi sempre partendo da quel preferito/segnalibro.
5. Effettua il tuo acquisto normalmente.
6. Il rimborso verrà aggiunto al tuo Salvadanaio in base alle condizioni indicate.

• Per condividerlo con altre persone

Se vuoi che amici o familiari possano usare il tuo link magico e che il loro rimborso si accumuli nel tuo Salvadanaio:
Possiamo inviare loro il link via e‑mail.
Ti basterà indicarci l’indirizzo e-mail a cui desideri che mandiamo il link magico.
Quando effettueranno acquisti partendo da quel link, il rimborso sarà associato direttamente al tuo Salvadanaio.

Contattaci qui.